民营医院崛起的根本力量

       民营医院，私立医院，合资医院......这些说法都是区别于国营医院的称呼，他们的背景或许不尽相同，但都有着区别于国营医院的共同特点：创新服务的探索者。
大约是几年前，国内的许多城市就逐渐出现了铺天盖地的医院广告，大家知道那多数都是民营医院的广告，无论坊间对此如何评价，我们还是能看到民营医院在中国大地上崛起的可能性。不过，“民营”或许离真正的崛起还有很长一段距离，这个距离恐怕不是知名度，不是设备，也不是漂亮的办公大楼，而是植根于经营者心智当中的真实理念和长远的理想，以及因此而衍生出来的服务与文化体系。
       国民的想当然
       在我们的记忆和现实中，尽管国营医院存在许多至少目前看来仍无法根治的弊端，但国民对“国营”依旧有着顽固的信任，这种信任多少有些想当然的味道。如果再理性一点，你会发现“国营”的公共服务如果犯了错，而犯错的人并不需要承担太多责任的时候，这种信任就会被你质疑了，而民营则是相反的。国民之所以对“民营”抱有不信任的偏见，一个很重要的原因是我们大家都认为“民间”是缺乏诚信和安全感的，而只有国家才是可信和可靠的。另一个重要原因就是我们经常被媒体告知：民营机构通常都唯利是图，跑得了和尚，也跑得了庙，即俗话说的“黑”。
        但事实如何呢？毫无疑问，民营犯错的成本和风险远远大于国营，一家有规模或者有理想的民营医院是很不情愿犯错的，所以他总是希望做得更好。只是，多数民营机构的这种潜意识目前尚未进化成经营制度和深刻的管理文化，而是处于一种模糊和摇摆的阶段，但基于社会发展的规律，这一点迟早会发生质的改变。
       民营医院未来的希望
      在西方发达国家以及香港，民营医院的社会地位是很高的，因为他们往往能提供比公立医院更好的服务，这得益于完善的法制建设和植根于民众心中的服务意识。其实在中国，民众期望获得优良服务的意识正在与日俱增，这也正是民营医院崛起的希望所在。但千万不要仅仅停留在广告和口号上，经营者也不要先说困难，而是先试着抚心自问：我真的是这么想的吗？如果是的话，那么你将有资格在医疗事业上获得更大的成功。
       民营医院崛起的根本力量
       民营医院的崛起不是某一家医院的事，而必须是一个阵营的共同事业。当民营医院这个阵营中的大多数都被民众认同，那就是民营医院真正崛起的标志。不过它的确需要领头羊，以带动整个阵营的觉醒与提升。那么如何才能获得认同呢？当然就是经营者能真正建立起“作为医者最原始的信念和理想”，能想患者所想，提供比国营医院更诚信、更优质的服务，并且能坚定地把这一品质贯穿于经营的方方面面，而这有赖于经营者对于做大事业的理念的长成。
        我们不妨看看广州南洋肿瘤医院这样一家拥有国际资质的专科医院的理念：作为称职的医者，祛除疾患的最强大力量是对生命的仁慈与爱；作为杰出的医院，驾驭先进技术的最高技巧是对患者的责任与爱。这是他们写在官方网站上的一段令人动容的话语，少了几分常见的假大空，多了几分久违的真知和诚意。我们可以想象他们在履行信念的过程中要遭遇多少困难，要经受多少苛刻的评价，但我们从中的确看到了高素质非国营医院的影子，看到了使他们崛起的最根本的力量：即作为医者最原始的信念和理想。我相信很多民众都会希望象广州南洋肿瘤医院这样的佼佼者能成为非国营医院崛起的领头羊，为推动中国的优质医疗服务出一份属于“民间”的力量。
       有一次笔者参加广州尊老康乐协会的活动，听到某个患者跟一位医生聊天，她的话或许能让所有民营医院感到欣慰：“我相信你们医院，我认为能开一家这种规模的医院的人，一定不是一个普通人，他肯定是对自己的技术非常有把握，很有经验，有很多的专家，这不是谁都能开得起的医院，你们一定会为患者着想的，不像那些国营医院，做得好与不好都不关医生的事，我们一把年纪了，什么没见过？什么都能理解，你们不一样，你们必须要有口碑，所以我很相信你们的。”民众意识的进步让我们惊讶不已，在倍感安慰的同时，大家心里还多了一种沉甸甸的感觉，因为大家明白自己越来越不能愧对患者对自己的信任——这是一种相互促进的最细腻的写照。在患者和医者都可能遇到不被理解和困难的时候，医者作为相对强势的一方，更应该懂得换位思考，想患者所想，急患者所急，那么你必将能收获越来越多的信任与荣誉，也不管是民营还是公立，都定能成为深受民众爱戴的杰出的医院。