人性化管理提高医院管理水平

      医院管理人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和管理举措，让病人、家属感受到人文关怀，即要为病人提供其所需的一切管理，包括生活、生理、心理、安全及精神等，亦即衣、食、住、行等的各种管理，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。这符合现代医学模式转化的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需要。
       人性化管理的内涵
       目前，中国医院在保证医疗质量的前提下，谁赢得了管理，谁就赢得了患者，就赢得了成功。新形式下“人性化管理”已成为现代化医院管理的重要手段，也是医院综合力竞争的重要表现。传统的生物学模式注重的是“病”而非“人”，“病人”先“病”后“人”。长期以来这样的方式左右着我国卫生事业的运行模式，多数医院对待病人常常只管治病，而忽视了患者“人”的心理感受和生物体验。而现代医学模式下强调医学要适应“人病”的模式，即医疗对象首先是“人”其次才是“病”。人性化管理是指把病人的利益作为医院管理工作的出发点和落脚点，视病人为医院生存和发展的主体，不断满足病人个性化需要，珍视病人的生命与价值，实现医院管理与人性统一。其目的是为了使病人成为医院发展的支持者和成果享用者，能够平等、公正、有尊严地配合和参与医院实践，从中享受最优质的医院管理。然而，要真正实现人性化医院管理，还需要全体医护人员改变管理理念，不断提高自身的人文素养，倡导人文精神，致力于人性化医院管理的研究与实践。
       加强医院人性化管理的措施
       1 转变职工观念 在新时期下，职工在医护工作中必须明白，病人一旦对管理过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程全盘否定。为此，必须采取以医院医护管理特色去赢得更多“回头客”，使医院经济增长，个人待遇提高，达到稳定护理队伍的目的。同时，要培养职工的团队意识，职工从四面八方来到一起，需要为他们营造和谐的工作氛围。在医护行为中，告诫职工必须清楚每个护理岗位相互关联。因此，培养职工与人沟通、合作的能力，教导职工树立先做人、再做事的高尚品质，使其明确最优秀的医护不仅是以科学为基础的熟练技能，而更重要的是体现在与病人、同事中建立良好的人际关系。
       2 建设医院人性化文化 医院的内在环境必然会影响职工主观能动性的发挥，要营造“积极向上、和睦相处”的工作环境，让职工怀着愉快的心情工作。要创建“院兴我荣，院衰我耻”和“以病人为中心”的文化氛围，使职工为实现促进医院发展和满足病人需求的双重目标而奉献聪明才智。湖南省人民医院通过几年的实践，提炼出了“让病人在我院看得起病，让病人在我院看得好病，让病人愿意来我院看病”的经营管理策略和医院文化主旋律，它吻合了广大职工群众的信念和价值观，诠释了老百姓对健康的日益需求。
       3 营造温馨舒适的管理环境 人性化的管理环境不仅给病人带来一种温馨舒适的感觉，而且会使医务员工从有形化的环境改变中体会到人性化管理的作用和效果，从而自觉增强管理意识。要在环境改造中充分体现现代化、人性化的理念。比如，对ICU、CCU、急诊室、观察室、手术室、急诊抢救室等重症诊疗区域的改建，既注重现代化和标准化的要求，又不失人性化的特色；将口腔科、皮肤科、功能科、内外科门诊改造为“一医一患”小诊室，充分体现了对病人隐私权的尊重；在门诊候诊区安装媒体信息发布系统，病人候诊自动排队，方便病人，也优化诊疗秩序。在绿化养护上，增设品种，对绿化造型不断进行美化、色调搭配，增设各种绿化植物，建立绿色围墙，使院内休憩场所游园化。这样，使病人拥有一个更加温馨的休养环境，同时也为职工自己营造一种舒适的工作环境。
       4 倡导规范化的管理 建立管理标准 医院要根据各科室的医疗管理项目和特点，制定出符合有关规定的高水准规范管理标准，病人从挂号到离开医院每个环节都要充分体现全程管理、全方位管理、全员管理的内涵，使病人感到医院热情、周到、细致的管理。将充满人性的关爱带给每位病人。
       简化管理流程 医院就医流程应是人流、物流、信息流的综合流程，它们是高度协调的有机统一体，要站在病人的角度设置工作流程，简化就诊流程。一是缩短就诊流程：以减少中间环节为突破口，以信息技术管理平台为载体，缩短看病路径，减少病人往返等。二是简化预约程序:改变各检查项目实地预约的模式，实行医生工作站网上预约并与各诊断、治疗工作站联接，使病人的到达更具预见性和可组织性，减少病人不必要的等候时间。三是提高工作效率：以病人就诊环节为轴线，实现门诊治疗单、检验检查单和病历电子化，提高工作效率。四是合理分流病人：根据发病规律和就诊人流时空分布的特点，实行按季节、月份或时段实行柔性化管理的流程，合理分流病人，以优质、高效、方便、快捷的管理赢得病人的信任，努力提高管理水平。
       5 注重科学化的人性管理 诚然，人性化管理是目前各行各业所推崇的现代管理模式，然而，人性化管理必须以非人性化的规范管理为基础。“刚性管理”或日“制度化管理”是现代管理方式的原始积累。如果医院没有全面成熟的工作制度、规范的程序和标准量化的考核系统，就直接进入人性化管理阶段，最终只能变为无序管理。人性化管理是一种内在的蕴涵着科学管理的人性化管理模式，它不但不排斥科学管理，而且还是人性化和规范化的结合，是实现事业腾飞不可偏废的有机统一体。
总之，医院人性化管理是医疗市场激烈竞争的必然选择；医院只有保证基本医疗，以人性化管理的精细、温馨、高效、优质，赢取病人和社会的良好口碑，才能在医疗市场激烈的“管理战”中掌握主动权，打好主动仗，立于不败之地。